Comment contacter Scooore Casino quand vous avez besoin d'aide ?
Le chat du site, l'e-mail [email protected] ou le téléphone répondent 24h/24 et 7j/7 ; le service est joignable en français, anglais, allemand et espagnol.
Licence officielleScooore Casino N.V. opère sous la licence OGL/2011/5248/222 délivrée par le Gaming Control Board de Curaçao, active depuis 2011.
Retraits rapidesDélai moyen de 16 minutes par virement, avec un volume hebdomadaire de 24 M€ versés à nos joueurs — audité par GLI, eCOGRA et BMM Testlabs.
Données protégéesChaque transaction et chaque connexion sont sécurisées par un chiffrement AES 256 bits conforme aux standards internationaux de protection des données.
Les canaux
Un souci en cours de partie, une question de compte ?
Vous saurez quel canal répond, en combien de minutes et à quoi il sert.
Scooore Casino chat
Le chat convient quand le dossier est déjà ouvert : un pari qui n'apparaît pas, un bouton qui ne réagit pas. Un conseiller prend la conversation en une minute environ, jour et nuit.
L'e-mail sert aux cas qui demandent des pièces ou un historique : copies d'écran, relevés, échanges détaillés. Une réponse vous arrive sous vingt-quatre heures à [email protected], pour les questions sans urgence.
Le téléphone reste le plus direct pour débloquer un paiement ou un accès : on vous rappelle à rien pendant l'attente ? Non : comptez cinq minutes au +33 1 70 44 32 63 (heure CET), y compris la nuit.
Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2011/5248/222
Aide au jeu
Soutien au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
Trouver une écoute hors du casino, sans jugement
Le casino n'est pas le bon interlocuteur pour un soutien psychologique au jeu. Des structures extérieures et gratuites écoutent les joueurs en difficulté, sans lien avec l'opérateur ni avec son compte.
Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information sur les pratiques de jeu, ouverte aux joueurs et à leur entourage.
SOS Joueurs. Un accompagnement et une orientation pour les personnes qui souhaitent faire une pause ou arrêter.
Adictel. Un soutien spécialisé dans les conduites addictives, dont le jeu, avec un suivi adapté à chacun.
Un conseiller suit d'abord votre dossier, et le régulateur prend le relais si le désaccord persiste.
Numéro et date sous la main
Sur le chat, vous décrivez le problème en citant le numéro de la transaction et la date. Un conseiller accuse réception et ouvre le dossier sous vos yeux.
Scooore Casino explique sa décision
Une réponse écrite arrive à l'adresse utilisée pour le compte. Elle rappelle les faits, la règle appliquée et la décision prise par le service.
Demandez le passage à un responsable
Si la solution ne vous convient pas, vous demandez au chat le passage à un responsable. Un second avis est rendu, rattaché au même dossier.
Et si rien ne bouge ?
Les voies internes épuisées, le dossier peut aller au Gaming Control Board Curaçao, qui délivre notre licence et contrôle nos activités.
Cadre légal
Derrière le nom de marque, une société immatriculée
Cette fiche fixe l'exploitant, son numéro, son adresse et l'autorité qui encadre son activité.
Le moment où une question simple mérite une réponse nette, sans ouvrir une conversation.
trustEn combien de langues le support répond-il ?+
Un conseiller vous lit et vous répond en français, en anglais, en allemand ou en espagnol. Le service fonctionne ainsi à toute heure, donc la langue de votre choix ne dépend pas du moment où vous écrivez. Indiquez la vôtre dès le premier message.
trustPourquoi le casino affiche-t-il un numéro de licence ?+
L'exploitation est conduite par Scooore Casino N.V. sous la licence OGL/2011/5248/222, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ce numéro atteste l'encadrement de l'activité et vous permet de vérifier l'opérateur avant de jouer.
trustPourquoi demander copie ou effacement de mes données ?+
Vous disposez d'un droit sur vos informations personnelles, détenu par l'opérateur. Une demande de copie ou d'effacement s'adresse à [email protected], en précisant l'adresse e-mail de votre compte. L'équipe compétente traite la requête dans les règles prévues.
trustQue se passe-t-il quand je ferme mon compte ?+
La fermeture est définitive et l'accès à l'espace joueur cesse. Nous rappelons qu'un seul compte par personne est autorisé et que les doublons sont fermés. Si vous voulez seulement faire une pause, l'auto-exclusion et la pause de compte restent disponibles.
trustQue se passe-t-il si ma vérification tarde ?+
La vérification prend en général jusqu'à 71 heures après réception des pièces. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement accélèrent nettement le délai. Sans ces trois documents, l'examen reste bloqué.
trustQue se passe-t-il quand j'écris la nuit ou le week-end ?+
Le support reste joignable 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris. La nuit, un conseiller prend votre demande comme en journée. Comptez environ une minute en chat et cinq minutes au téléphone pour une première réponse.
trustOù s'adresser si la réponse ne convient pas ?+
Reprenez d'abord contact avec le service, à [email protected], en joignant les échanges précédents. Sans solution, le dossier peut être porté devant le Gaming Control Board Curaçao, régulateur nommé sur ce site. Gardez les références de chaque échange.
Rassemblez ces cinq éléments avant de nous écrire
Voici ce qui permet au conseiller de traiter votre demande sans vous interrompre.
Adresse e-mail du compte ouvert
Capture de l'erreur ou de l'écran bloqué
Référence et date de la transaction
Pièce d'identité si la vérification est demandée
Justificatif de paiement correspondant
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